Spectrum закрывает службу поддержки клиентов в Колумбусе, уволив 175 сотрудников 2 (2024, -) смотреть онлайн
В Колумбусе компания Spectrum приняла решение полностью закрыть свой центр поддержки клиентов. Это произошло в 2024 году и затронуло сразу 175 человек, которые работали там.
Сотрудники узнали об увольнении довольно неожиданно. Многие приходили на смену как обычно, а потом им сообщили, что служба поддержки в этом городе больше не нужна. Люди собирали свои вещи, сдавали пропуска и уходили домой. Для некоторых это был единственный источник дохода, и потеря работы стала настоящим ударом.
Компания объясняет такой шаг желанием оптимизировать расходы и перевести часть процессов в другие регионы или на удалённый формат. Но для местных жителей и бывших работников это выглядит просто как сокращение штата без особой заботы о людях. В Колумбусе центр поддержки существовал уже много лет, и жители привыкли звонить туда по любым вопросам, связанным с интернетом и телевидением.
Теперь вместо живого общения с сотрудниками из своего города клиентам придётся решать проблемы через общий колл-центр, где операторы могут находиться где угодно. Многие отмечают, что качество обслуживания после таких изменений часто падает. Людям приходится дольше ждать на линии, объяснять одно и то же несколько раз, а понимания ситуации на месте становится меньше.
Закрытие центра оставило заметный след в жизни города. 175 семей столкнулись с необходимостью искать новую работу в довольно короткие сроки. Кто-то уже нашёл варианты, кто-то ещё в поиске. В небольших сообществах такие события всегда обсуждают, и сейчас многие говорят о том, как важно, чтобы крупные компании не забывали о реальных людях за цифрами экономии.
Spectrum продолжает работать в Колумбусе как провайдер услуг, но центр, где раньше помогали клиентам напрямую, теперь пустует. Это один из тех случаев, когда бизнес-решения заметно меняют повседневную жизнь обычных сотрудников и их семей.
Сотрудники узнали об увольнении довольно неожиданно. Многие приходили на смену как обычно, а потом им сообщили, что служба поддержки в этом городе больше не нужна. Люди собирали свои вещи, сдавали пропуска и уходили домой. Для некоторых это был единственный источник дохода, и потеря работы стала настоящим ударом.
Компания объясняет такой шаг желанием оптимизировать расходы и перевести часть процессов в другие регионы или на удалённый формат. Но для местных жителей и бывших работников это выглядит просто как сокращение штата без особой заботы о людях. В Колумбусе центр поддержки существовал уже много лет, и жители привыкли звонить туда по любым вопросам, связанным с интернетом и телевидением.
Теперь вместо живого общения с сотрудниками из своего города клиентам придётся решать проблемы через общий колл-центр, где операторы могут находиться где угодно. Многие отмечают, что качество обслуживания после таких изменений часто падает. Людям приходится дольше ждать на линии, объяснять одно и то же несколько раз, а понимания ситуации на месте становится меньше.
Закрытие центра оставило заметный след в жизни города. 175 семей столкнулись с необходимостью искать новую работу в довольно короткие сроки. Кто-то уже нашёл варианты, кто-то ещё в поиске. В небольших сообществах такие события всегда обсуждают, и сейчас многие говорят о том, как важно, чтобы крупные компании не забывали о реальных людях за цифрами экономии.
Spectrum продолжает работать в Колумбусе как провайдер услуг, но центр, где раньше помогали клиентам напрямую, теперь пустует. Это один из тех случаев, когда бизнес-решения заметно меняют повседневную жизнь обычных сотрудников и их семей.
Читать далее...
Всего отзывов
0